Acelere a prestação de serviços com o atendimento de pedidos da EasyVista, automatizando aprovações, aprovisionamento e rastreio para fornecer aos utilizadores um acesso rápido e contínuo aos recursos de que necessitam. Com fluxos de trabalho personalizáveis e configuráveis sem código / com pouco código, a plataforma capacita as equipes de TI a adaptar processos facilmente para atender às necessidades específicas de negócios, permitindo a entrega de serviços eficiente e adaptável sem a necessidade de desenvolvimento de software complexo.
Os fluxos de trabalho orientados por IA encaminham os pedidos para os intervenientes certos, garantindo decisões rápidas e em conformidade com as políticas.
Simplifique a gestão de tarefas com acompanhamento automatizado e visibilidade entre equipas, reduzindo atrasos e melhorando a qualidade do serviço.
As ferramentas de self-service e os fluxos de trabalho automatizados simplificam a atribuição de recursos, minimizando o tempo de inatividade e o trabalho manual.
O acompanhamento em tempo real e os fluxos de trabalho automatizados garantem uma resolução rápida dos pedidos de serviço, cumprindo os objectivos de SLA e aumentando a produtividade.
A satisfação de pedidos é fundamental para a gestão de pedidos de serviço, suportada por um portal de autoatendimento intuitivo (EV Self Help) que permite aos utilizadores submeter, acompanhar e gerir pedidos em tempo real. Os fluxos de trabalho automatizados (EV Orchestrate) tratam de tarefas repetitivas, aumentando a eficiência e permitindo que as equipas de IT se concentrem em iniciativas estratégicas. Além disso, os dashboards em tempo real do EV Observe garantem a resolução atempada dos pedidos, cumprindo os objetivos de SLA e mantendo a excelência operacional.
Simplifique a coordenação entre equipas com a automatização inteligente e acompanhamento em tempo real. As equipas de IT podem criar, atribuir e monitorizar eficazmente ordens de trabalho, tratando de pedidos complexos que requerem vários passos ou conhecimentos especializados. A gestão centralizada de tarefas garante uma visibilidade completa do progresso das ordens de trabalho, reduzindo os atrasos e mantendo a prestação de serviços de alta qualidade.
O aprovisionamento suave e automatizado mantém os utilizadores produtivos e o tempo de inatividade reduzido. Os portais Self-service (EV Self Help) e os fluxos de trabalho automatizados (EV Orchestrate) facilitam a alocação de recursos – de licenças de software a acesso a hardware – reduzindo os tempos de espera e o esforço manual. Com o controlo preciso do inventário e a integração da CMDB, o aprovisionamento torna-se eficiente, auditável e contínuo.
A satisfação de pedidos é fundamental para a gestão de pedidos de serviço, suportada por um portal de autoatendimento intuitivo (EV Self Help) que permite aos utilizadores submeter, acompanhar e gerir pedidos em tempo real. Os fluxos de trabalho automatizados (EV Orchestrate) tratam de tarefas repetitivas, aumentando a eficiência e permitindo que as equipas de IT se concentrem em iniciativas estratégicas. Além disso, os dashboards em tempo real do EV Observe garantem a resolução atempada dos pedidos, cumprindo os objetivos de SLA e mantendo a excelência operacional.
Desde do design até à entrega, a função de software de gestão de pedidos de serviços de IT da EasyVista é gerir todo o ciclo de vida dos serviços de IT. Como se baseia num catálogo de serviços totalmente integrado, esta função permite que tanto os fornecedores como os consumidores solicitem alterações aos serviços de IT de forma mais simples e rápida.
A EasyVista simplifica a gestão de alterações automatizando aprovações, análises de impacto e avaliações de risco, permitindo que o departamento de TI implemente alterações de forma eficiente e com o mínimo de risco para a continuidade do serviço.
Automatize a infraestrutura e as operações com a gestão de I&O da EasyVista, simplificando o aprovisionamento, a monitorização e a manutenção de ativos para melhorar a eficiência operacional e libertar a sua equipa para iniciativas estratégicas.
A resolução preditiva de incidentes da EasyVista tira partido da IA para identificar problemas antes que estes afetem os utilizadores, automatizando a deteção, priorização e correção para manter os serviços a funcionar sem problemas e evitar interrupções.
Combine a gestão de incidentes e problemas para garantir uma resolução rápida e a eliminação da causa raiz.
Obtenha controlo total dos ativos de TI com a gestão de ativos e configurações da EasyVista, que centraliza a monitorização de ativos, o mapeamento de dependências e a gestão do ciclo de vida para uma visão completa do seu ambiente.
