Compreender as conexões complexas entre vários componentes de IT é crucial para o sucesso da sua organização, especialmente considerando a taxa em que os ativos de tecnologia são adicionados às empresas nos dias de hoje (existiam 15,14 bilhões de dispositivos IoT no mundo em 2023—um número que deverá aumentar para 29,42 até 2030).
Não importa se está nas operações de IT, no suporte de IT a solucionar problemas técnicos ou num gestor de produtos a planear atualizações de produtos, precisa de ter acesso a uma visão clara do seu ambiente de IT. Tem de compreender como cada CI se conecta e se comunica, especialmente quando há um problema de um cliente que precisa de ser resolvido o mais rapidamente possível.
É por isso que o mapeamento de descobertas e serviços (DDM), ou mapeamento automatizado de descoberta e serviços (ADDM), é essencial para o seu departamento de IT. Obterá informações de dados constantes e atualizadas automaticamente sobre o desempenho de cada ativo da sua infraestrutura de IT e sobre a localização de eventuais falhas. Este blog explora o que é o mapeamento de descoberta e dependência, porque é importante para o sucesso do seu negócio e fornece-lhe um processo de 6 passos para implementar a prática no seu negócio.
O que é o Mapeamento de Descobertas e Serviços?
De que forma é que o novo servidor que está a utilizar afeta os seus servidores ativos atuais?
Se não conseguir responder a esta pergunta, o mapeamento de descobertas e serviços pode ser o próximo item a ser adicionado ao seu próximo orçamento de IT.
O mapeamento de descobertas e serviços são formas de gestão de riscos para o ajudar a identificar os riscos derivados associados à sua infraestrutura de IT.
Mais especificamente, a descoberta é o processo de identificar e catalogar todos os ativos e recursos de IT dentro de uma organização – não apenas o hardware e o software envolvidos. A descoberta abrange servidores, dispositivos de rede, aplicações, bases de dados e até mesmo máquinas virtuais (isso mesmo: inclui todos os componentes de IT utilizados pela empresa). Considerando que o mapeamento de dependências estabelece as relações e interações entre estes ativos de IT para responder a perguntas como: “Que servidores são críticos para esta aplicação?”, “Que componentes de rede são necessários para que este serviço funcione?” ou “Que impacto terá uma falha de hardware nos nossos sistemas de software?”
Mais informações sobre como funciona um DDM automatizado:
- Não requer instalações ou aplicações para verificar a infraestrutura do host
- Opera em nuvens públicas e privadas
- Pode ser executado num cronograma ou configurado para ser acionado por fluxos de trabalho de gestão de alterações
- Alimenta a CMDB com as informações mais recentes sobre a infraestrutura de IT da empresa
- Ajuda os funcionários a entender fluxos e dependências com visualizações
- Comunica alterações aos utilizadores finais afetados depois das ordens de alteração aprovadas serem acionadas na CMDB
Porque é que a Descoberta Automatizada e a Dependência são Importantes?
As ferramentas DDM verificam as redes e atualizam as CMDBs com dados novos e precisos dos itens de configuração na infraestrutura de IT da empresa—isto é especialmente essencial para empresas com grandes centros de dados, pois ajuda nos processos de gestão de incidentes e alterações (menos esforço manual dos funcionários). No entanto, não é suficiente recolher apenas as informações sobre a infraestrutura, aplicações e serviços com o negócio. A central de serviços precisa de toda a informação para diagnosticar adequadamente os problemas que os utilizadores finais estão a ter—os componentes subjacentes e as suas dependências. E precisam de tudo isto numa plataforma que possa funcionar, independentemente da localização do agente de suporte ou do utilizador final (especialmente importante considerando o aumento do trabalho híbrido e remoto).
Isto também é importante porque os departamentos de IT estão sob pressão constante da liderança para fazer mais com menos—pessoas, orçamento e ferramentas—mas também para melhorar o seu desempenho e valor de suporte. Para apoiar melhor essa iniciativa e tornar a vida mais administrável para os profissionais de IT, as CMDBs alimentados por DDM ajudam a preencher essa lacuna de implantação de mudanças constantes. Veja como um DDM pode melhorar diretamente um departamento de IT:
- Melhoria da Gestão de Incidentes – Quando ocorre um incidente (por exemplo, interrupção do servidor), o conhecimento das dependências (o que está conectado a ele) permite que as equipas de IT identifiquem rapidamente a causa raiz e, em seguida, trabalhem para a resolver. Os mapas de dependência fornecem uma representação visual da forma como os diferentes componentes interagem, permitindo às equipas de suporte isolar e resolver os problemas de forma mais eficiente.
- Gestão Eficiente de Alterações – Os mapas de dependência permitem-lhe avaliar a forma como as alterações irão repercutir no ecossistema de IT antes de as efetuar (ou seja, o que acontecerá se implementar x novo software) – reduzindo o risco de interrupções não intencionais ou tempo de inatividade.
- Planeamento de Capacidade – Com o mapeamento de dependência, é possível encontrar congestionamentos e restrições de recursos para distribuir proactivamente os recursos quando e onde são mais necessários.
- Segurança Reforçada – As ameaças à cibersegurança estão a aumentar. Para acompanhar o ritmo e proteger os seus dados, compreender as dependências ajuda a identificar possíveis vulnerabilidades na sua infraestrutura de IT. Este conhecimento capacita a sua equipa de segurança a implementar salvaguardas e a garantir que todos os componentes críticos sejam protegidos.
- Conformidade e Auditoria – A conformidade com as normas regulamentares é obrigatória em determinados setores. Com as ferramentas de mapeamento de dependência, terá acesso a documentação clara de como os ativos de IT são utilizados para dar suporte aos processos de negócios e podem permanecer em conformidade com todos os procedimentos.
Descoberta vs Mapeamento de Serviços – Qual é a diferença?
Para a descoberta de IT, o foco está na descoberta de ativos de hardware e software (por exemplo, a relação entre servidor e o software), enquanto o mapeamento de serviços se refere ao mapeamento das relações entre os vários ativos dentro da infraestrutura de IT. A descoberta mostra o que existe num ambiente (visão geral de alto nível), enquanto o mapeamento de serviço ajuda a entender como cada serviço de aplicação se conecta e comunica. Os serviços de aplicação são grupos de aplicações conectadas, configuradas para fornecer um serviço específico a um utilizador final, operando em conjunto. Normalmente, isto é feito através de uma API conectada a um ponto de extremidade de serviço e a uma origem de serviço. Um exemplo de integração de API é quando um utilizador envia uma solicitação de ticket no Intercom e as informações são preenchidas no Salesforce CRM sobre todo o histórico do cliente.
Processo de 6 Etapas para Implementar com Êxito o Mapeamento de Descobertas e Serviços
Ao investir nas ferramentas e processos certos, as organizações podem aproveitar o poder do mapeamento de descobertas e serviços para navegar pelas complexidades dos ambientes de IT modernos e fornecer uma gestão de serviços de IT de alto nívelhttps://www.easyvista.com/solution/it-service-management. As etapas abaixo detalham como implementar o DDM na sua organização e começar a beneficiar-se imediatamente.
- Escolha as Ferramentas Certas – Invista em ferramentas fiáveis de mapeamento de descoberta e serviços que suportem várias plataformas (física, virtual, nuvem), forneçam recursos de descoberta automatizada e ofereçam recursos de visualização para mapeamento de dependência. Isto levará a sua infraestrutura de IT para o próximo nível, protegendo-o a si e à sua empresa.
- Defina o Seu Âmbito – Defina claramente o que pretende descobrir e mapear no seu ambiente de IT. Certifique-se de especificar os tipos de ativos, a profundidade da descoberta e o nível de detalhe necessário. Isto ajudará a evitar a sobrecarga de informações e a manter a sua equipa focada no que é mais importante.
- Automatize a Descoberta – Descubra e catalogue continuamente os ativos de IT utilizando a automatização, não só para lhe dar acesso a ainda mais dados, mas também libertar o seu tempo para trabalhar noutros projetos. É também menos moroso e propenso a erros humanos (a maior causa de problemas de dados).
- Mapear as Dependências – Com a sua ferramenta de escolha, comece por mapear os componentes mais críticos (por exemplo, servidores, software, computadores pessoais, telemóveis) no seu ambiente de IT. Expanda a partir daí. Mantenha estes mapas à medida que o seu ambiente de IT evolui e cresce, pois precisará de os atualizar constantemente para entender as complexidades do seu ambiente de IT.
- Integração com Processos ITSM – À medida que procura ferramentas de mapeamento de descobertas e serviços, certifique-se de que estas se integram perfeitamente à sua plataforma ITSM. Quando isso acontecer, terá acesso a atualizações em tempo real que facilitam a gestão de incidentes, o controlo de alterações e outros processos importantes de ITSM—o maior desbloqueio para o suporte de IT e a prevenção de ameaças cibernéticas.
- Revise e Atualize Regularmente – Os ambientes de IT mudam rapidamente, e é por isso que é ainda mais importante agendar revisões e atualizações periódicas dos seus mapas de descoberta e dependência para os manter precisos e refletir o estado atual da sua infraestrutura. Uma regra geral: quando atualiza algo no seu ambiente de IT, atualize os seus mapas de dependência.
Em ITSM, a eficiência, a fiabilidade e a segurança são fundamentais para o sucesso do seu negócio. Ao utilizar ferramentas de mapeamento de descobertas e serviços, terá acesso a uma visão holística do seu cenário de IT. Isto permite-lhe tomar melhores decisões sobre os seus serviços de IT que se alinham diretamente com os seus objetivos de negócios. A mais recente atualização de produto da EasyVista, 2024.1, inclui acessibilidade digital, mapeamento de descobertas e serviços (DDM) e atualizações melhoradas de recursos de AI.
Perguntas Frequentes
O que é uma CMDB?
Uma Base de Dados de Gestão de Configuração (CMDB) é um repositório centralizado que armazena informações sobre os itens de configuração na infraestrutura de IT de uma organização.
O que é um mapa de serviços de IT?
O mapeamento de serviços é uma representação visual da infraestrutura de IT de uma empresa que permite analisar e monitorizar a experiência do cliente.
Porque é que precisa de mapear as suas dependências técnicas de IT?
Mapear as suas dependências técnicas com o seu departamento de IT ajuda a sua equipa a entender melhor os projetos e a supervisão técnica do negócio como um todo. Fornece informações sobre onde podem estar os obstáculos.
O que é descoberta de aplicações e o mapeamento de dependência?
O Application Discovery and Dependency Mapping (ADDM) mostra as várias aplicações que estão a ser executadas numa infraestrutura de IT e as dependências entre elas (ou seja, como se relacionam e se conectam entre si).
O que significa API em mapeamento?
O Mapeamento de Dados de Application Programming Interface (API) é o processo de conectar estruturas de dados e informações de diferentes aplicações de software para integrar os dados e utilizá-los em conjunto.
