Numa pesquisa da Gartner em 2022, 88% dos inquiridos disseram que a sua organização “vê a segurança cibernética como um risco para o negócio”.
Uma vez que o ITSM e a segurança cibernética permitirão que as empresas estabeleçam processos sólidos e abrangentes de gestão dos riscos de IT, a interseção destas duas disciplinas beneficia qualquer organização que pretenda proteger melhor os seus dados (64% das organizações).
Enquanto a cibersegurança se centra na proteção dos dados e da informação – utilizando sistemas e soluções de IT para atenuar e/ou reduzir o risco de ameaças nas empresas, a Gestão de Serviços de TI (ITSM) funciona como um conjunto de orientações e estruturas para gerir e otimizar os serviços de IT de modo a reduzir os riscos, diminuir o tempo de inatividade dos servidores e aumentar a satisfação dos utilizadores. Este artigo aborda o que é a cibersegurança, como a cibersegurança e o ITSM se cruzam e qual é o maior desafio que as empresas enfrentam quando estes se integram.
Uma Breve Perspetiva da Cibersegurança
A cibersegurança é a proteção de sistemas informáticos, redes e outras tecnologias digitais contra ataques digitais e não autorizados. Envolve a configuração e implementação de camadas de defesa, incluindo firewalls, software antivírus e protocolos de encriptação. Se as proteções não forem configuradas, as empresas correm o risco de exposição a malware que apaga toda a sua base de dados; hackers alterarem arquivos e roubarem informações pessoais; e um invasor utilizar o seu computador e sistemas para atacar outros. Embora não haja como garantir a 100% que, mesmo tomando todas as precauções para proteger os dados da sua empresa, não será vítima de um ataque cibernético, pode reduzir as probabilidades de ocorrência e reduzir o tempo de correção quando este ocorrer.
As 6 Áreas-Chave da Cibersegurança
- Segurança da rede: impede o acesso não autorizado aos recursos da rede
- Segurança de endpoint: protege os utilizadores finais contra ataques de entrada em servidores, desktops, portáteis e dispositivos móveis.
- Segurança de aplicações: protege as aplicações (na nuvem e no local) contra o acesso não autorizado e a utilização de aplicações e dados relacionados.
- Segurança da nuvem: protege os serviços e ativos baseados na nuvem de uma empresa (por exemplo, aplicações e servidores virtuais)
- Segurança móvel: protege tecnologias como smartphones e dispositivos móveis contra ataques.
- Segurança da informação: protege as informações importantes de uma organização (ex: ficheiros digitais e documentos em papel) contra o acesso ou alteração não autorizados.
A Intersecção entre Cibersegurança e ITSM
No cenário de tecnologia em rápida evolução, as organizações enfrentam um cenário de ameaças cada vez maior que coloca os seus dados confidenciais e sistemas críticos em risco, tornando as políticas e diretrizes de segurança cibernética uma prioridade para as empresas. Combinar essas diretrizes com uma estrutura e uma solução eficazes de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM) é crucial para garantir o bom funcionamento dos serviços de TI. A sinergia entre os processos ITIL usados no ITSM é um bom presságio com o que as empresas precisam de fazer para a sua segurança de TI. Isso só não ajuda a sua postura geral de segurança, como é um passo na direção certa no que diz respeito à integração dos processos de segurança e pensamento de segurança diretamente com o que está a acontecer no resto do departamento de TI.
No fim das contas, combinar a cibersegurança e o ITSM é priorizar.
Uma vez que ambas as equipas estão familiarizadas com a triagem do fluxo interminável de problemas que chegam dos utilizadores, entender como resolver os problemas à medida que eles surgem não é um problema. O verdadeiro poder vem da capacidade de priorizar os mais importantes, ou perigosos, primeiro. E ao combinar os dois, as principais prioridades podem não se alinhar logo à partida, dependendo do alerta, mas com processos e soluções implementados, as equipas estão mais preparadas para lidar com tudo o que lhes for apresentado.
Veja como:
- Gestão de Riscos – Melhore a maturidade da TI tornando a postura segura do ITmais reativa em vez de proativa — a segurança torna-se mais enraizada. Ou seja, podem identificar riscos futuros e avaliar os seus impactos antes que estes aconteçam, concedendo-lhes tempo para implementar soluções ou corrigir eventuais lacunas antes que algo mau aconteça. Exemplos comuns de um IT proativo envolvem a avaliação regular da postura de segurança e a implementação de medidas preventivas através da gestão de mudanças.
- Resposta Simplificada a Incidentes – Para minimizar os danos, respostas rápidas e bem coordenadas são cruciais no caso de um ciberataque. Ao utilizar uma solução de ITSM com gestão de incidentes, as organizações podem responder de forma eficaz e atempadamente a incidentes de segurança sem ter de compilar todas as informações de várias fontes —terão o que precisam. Além disso, depois de a ameaça ser resolvida, a empresa pode implementar medidas preventivas para evitar incidentes futuros semelhantes.
- Monitorização e Melhoria Contínuas – As ferramentas de automatização não precisam de pausas para dormir, ir à casa de banho ou beber água. Uma das maiores recompensas da tecnologia ITSM para a deteção de ameaças cibernéticas é a capacidade da solução de trabalhar sem parar — monitorizar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem se preocupar com os trabalhadores durante o turno da noite tendo faltas na atenção. A utilização da automatização permite que as organizações criem um processo iterativo para monitorizar e avaliar ameaças e necessidades organizacionais.
- 4 Benefícios que a Automatização oferece:
- Deteção de anomalias
- Gestão de patches e correção de vulnerabilidades
- Deteção de ameaças em tempo real
- Controlo de autenticação do utilizador
- Atribuição de Recursos – O ITSM ajuda a otimizar a atribuição de recursos — muito importante para soluções de monitorização de segurança e incidentes — e a garantir que os recursos sejam geridos e utilizados adequadamente para necessidades de segurança que atendam às necessidades de IT (e estejam alinhadas ao seu orçamento).
- Alinhamento dos Objetivos de Negócio – No mundo da cibersegurança, pode ser fácil perder a noção de como os aspetos técnicos se enquadram nos objetivos mais importantes do negócio. Integrando o ITSM e a segurança, os objetivos e metas são mais alinhados e eficazes porque podem ser medidos (e acompanhados).
Considerações Adicionais sobre a Integração
- Educação e Formação- A formação de sensibilização sobre a segurança cibernética pode ser implementada nos processos de ITSM para ajudar a educar os utilizadores sobre as melhores práticas de segurança online (o erro humano é uma das principais causas de incidentes cibernéticos). Os tópicos mais populares incluem esquemas de phishing, MFA e protocolos de segurança.
- Alinhamento da Conformidade – As soluções ITSM podem ajudar as empresas a alinhar os seus requisitos de conformidade (dependentes do setor para proteger informações confidenciais) para garantir mais eficazmente que estejam sempre em conformidade com as normas legais e regulamentares necessárias.
- Governação de Dados – A integração de segurança cibernética e do ITSM permite que as organizações estabeleçam políticas abrangentes de governação de dados (por exemplo, classificação de dados, controlos de acesso e gestão do ciclo de vida dos dados). Com os dados sensíveis devidamente classificados e protegidos, as empresas podem cumprir as normas de proteção de dados e não terem de se preocupar.
O Maior Desafio: Comunicação
Como mencionado anteriormente no blog, combinar o ITSM e a segurança cibernética é sobre a priorização de problemas — entender o que é importante e oportuno, e o que é menos. Para uma empresa integrar com sucesso essas duas áreas, as equipas têm de estar em sintonia. Como? Começando por garantir que todos os que precisam de estar envolvidos compreendem o contexto da ameaça (respondendo à pergunta: o que se está a passar?). Estamos a falar de mais do que apenas partilhar uma entrada comum de vulnerabilidades e exposições (CVE). Forneça informações básicas e explique como é que a segurança se relaciona com a infraestrutura de IT da empresa. Além disso, as equipas devem entender quais soluções disponíveis para ajudar a mitigar e remediar riscos (por exemplo, como criar um pedido de alteração). Quanto mais informações forem fornecidas, melhor será para as equipas compreenderem como integrar as duas práticas – os resultados virão.
Ao integrar o ITSM, a capacidade de utilizar soluções para automação, resposta a incidentes, gestão de mudanças e governação de dados, as empresas não só se tornam mais seguras (beneficiando-as a elas e aos seus clientes), mas também são capacitadas a serem mais eficientes e confiáveis com os seus serviços de IT. Para que as empresas continuem a prosperar na década de 2020 e mais além, combinar os poderes de segurança cibernética e ITSM será uma prioridade para fortalecer a capacidade da organização de responder e prevenir a ocorrência de ameaças digitais.
