A gestão de patches é o processo de testar e aplicar patches (também conhecidos como atualizações) a sistemas de software através de código de software para os programas existentes. Normalmente, as atualizações abordam vulnerabilidades e bugs que, uma vez corrigidos, melhoram a segurança e o desempenho geral do sistema de software — essenciais para que as organizações se mantenham à frente de possíveis ameaças à segurança. Para reduzir o risco de violações de cibersegurança numa infraestrutura de IT, é essencial aplicar correções regulares e atempadas.
Como é que a Gestão de Patches se relaciona com o ITSM?
A gestão de patches e o ITSM andam de mãos dadas. Para as equipas de ITSM, a gestão de patches é fundamental para evitar colapsos digitais. Ao manter-se a par das atualizações, estará a salvar-se de futuras dores de cabeça de IT (e, em última análise, a tornar a sua vida muito mais fácil). Para as equipas de segurança, considere quem será o primeiro a saber quando ocorre um incidente de segurança? Muitas vezes, é o help desk de IT. O ITSM é a linha de frente de suporte e segurança para os funcionários.
Continue a ler este artigo para saber mais sobre a importância da gestão de patches no ITSM, o processo de aplicação de patches e as práticas recomendadas para a gestão de patches.
Processo de Gestão de Patches
A gestão de de patches é importante porque deteta e corrige as vulnerabilidades do sistema—reduzindo o tempo de inatividade e impedindo os hackers de acederem aos dados. Sem um processo centralizado para aplicar estas alterações à infraestrutura de IT de uma empresa, a segurança e o desempenho da empresa seriam mais lentos e menos seguros. Abaixo está um exemplo do processo do início ao fim para a gestão de patches bem-sucedida num departamento de IT.
- Avaliação: Identifique a necessidade de patches acompanhando todas as vulnerabilidades do software, atualizações de segurança e correções de bugs.
- Teste: Execute os patches num ambiente controlado para garantir que não sejam introduzidos novos problemas ou que não causem conflitos com o software existente (crucial antes do código ser lançado).
- Implementação: Depois de os patches passarem nos testes, são implementados no ambiente de produção, onde são lançados no software em funcionamento (pode ser um processo manual ou automatizado).
- Verificação: Uma vez implementados os patches, precisam ser verificados. O sistema está a funcionar como deveria? Por outras palavras, os patches foram aplicados com sucesso?
- Monitorização: Os sistemas devem ser continuamente vigiados para detetar quaisquer problemas, alterações de desempenho ou vulnerabilidades (gestão proativa das IT).
Práticas Recomendadas de Gestão de Patches
A gestão eficaz de patches é crucial para manter a segurança e a estabilidade dos sistemas de IT. Seguindo as melhores práticas recomendadas de gestão de patches abaixo, as organizações podem definir uma estratégia proativa de gestão de patches para contribuir para a segurança e fiabilidade globais da sua infraestrutura de IT.
- Crie uma Política de Gestão de Patches – Desenvolva uma linguagem clara que descreva os procedimentos e responsabilidades (incluindo um cronograma) para a aplicação de patches. Os tópicos adicionais a serem incluídos na sua política de gestão de patches incluem a frequência com que devem ser verificados os pontos fracos de IT e um plano de reversão (ou seja, o que fazer se o patch falhar). Para esta etapa, pode utilizar acordos organizacionais (acordos de nível de serviço, SLAs) para manter as equipas sob controlo.
- Priorize Sistemas Críticos e Vulnerabilidades – Identifique as vulnerabilidades críticas e coloque ênfase na correção das ameaças mais expostas com consequências graves em primeiro lugar.
- Avalie Regularmente as Vulnerabilidades – Realize avaliações e verificações de vulnerabilidade regularmente para identificar possíveis fraquezas na infraestrutura de IT (incorpore estas verificações na sua política de gestão de patches, conforme indicado no ponto #1 acima).
- Teste os Patches num Ambiente Controlado – Antes de implementar um patch (publique-o na sua plataforma ativa), teste-o num ambiente Além de se certificar de que o patch funciona como deve, verifique também se o novo código não causa conflitos com outro código no sistema.
- Automatize a Implementação de Patches – Configure uma ferramenta de automação para implementar os seus patches de forma consistente e oportuna (além disso, reduz o risco de erro humano — poupando o seu orçamento a longo prazo).
- Mantenha um Inventário de Ativos – Mantenha um registo dos ativos de hardware e software em funcionamento para controlar todos os dispositivos associados à gestão de patches.
- Monitorizar o Estado do Patch – Utilize ferramentas de monitorização para acompanhar o estado dos patches aplicados e gerar relatórios para avaliar a conformidade dos patches. Também pode utilizar os relatórios para identificar quaisquer sistemas que possam estar em risco de ameaças.
- Patch de Aplicações de Terceiros – Uma vez que muitas vulnerabilidades de segurança têm como alvo as aplicações (por exemplo, navegadores da Web e ferramentas de produtividade de escritório), considere a possibilidade de incluir patches para aplicações de terceiros.
- Eduque os Utilizadores Finais – Mantenha os utilizadores finais cientes de como e porque é importante instalar patches e atualizações prontamente. Além disso, informe-os sobre como adotar boas práticas de segurança online (por exemplo, não atrasar as atualizações do sistema e comunicar qualquer atividade suspeita).
Melhore Significativamente a Gestão de Patches: Utilize a Automação
No ITSM, um ambiente de IT seguro é fundamental para a proteção de dados confidenciais.
É exatamente por isso que emparelhar a gestão de patches com o software de automação (consulte o produto do EasyVista) pode levar a mudanças drásticas, como uma melhor configuração, redução de erros humanos, tempo de inatividade do servidor limitado e tempo de implementação mais rápido.
- Segurança: Uma das principais razões para a gestão de patches é aumentar a segurança. Geralmente, os patches incluem correções para vulnerabilidades conhecidas, e não os aplicar prontamente pode deixar os sistemas expostos a ameaças à segurança.
- Estabilidade e Fiabilidade: A aplicação de patches ajuda a manter a estabilidade e a fiabilidade dos sistemas de IT. As atualizações não só resolvem problemas de segurança, como também corrigem bugs e melhoram o desempenho de aplicações de software. Numa estrutura de ITSM, os serviços fiáveis e estáveis são essenciais para cumprir os SLAs (Service Level Agreements, contratos de nível de serviço) e garantir uma experiência positiva ao utilizador.
- Conformidade: Muitas indústrias têm requisitos de conformidade regulamentar que exigem a atualização e aplicação regular de patches de sistemas de software. Com processos automatizados de gestão de patches em vigor, a sua organização pode aderir a estes regulamentos e evitar quaisquer consequências legais por não estar em conformidade.
- Gestão de Riscos: A não aplicação atempada de patches nos sistemas aumenta o risco de violações de segurança e interrupções nas operações comerciais. A automação auxilia as melhores práticas de gestão de riscos, identificando e mitigando os riscos mais rapidamente do que os processos manuais.
- Gestão de Incidentes e Problemas: A gestão eficaz de patches ajuda a prevenir incidentes relacionados com vulnerabilidades de segurança, adotando uma abordagem proativa e não reativa para a aplicação de patches e à deteção de ameaças.
- Gestão de Ativos: É importante que a sua empresa mantenha uma base de dados de gestão de configuração (CMDB) exata e atualizada para dar suporte a todos os outros processos de ITSM, onde a gestão de patches entra em jogo de forma significativa. Manter um inventário de ativos de software e o seu estado de patch ajudará na gestão dos seus recursos de IT de forma eficaz.
Como alguém que trabalha em IT, compreende a importância de manter os dados da sua empresa seguros, em conformidade e atualizados. É por isso que aprender sobre os benefícios de adicionar automação ao seu processo de gestão de patches é ainda mais urgente. Tem as ferramentas e os recursos disponíveis, veja como pode começar a tirar partido deles para aproveitar melhor as suas ferramentas ITSM atuais (ou novas). Se precisar de ajuda para encontrar a ferramenta de automação de gestão de patches mais adequada, marque a sua demonstração gratuita com um dos consultores do EasyVista!
