EasyVista > Products > EV Self Help

Portale self-service e Knowledge Base

EV Self Help è il software self-service di EasyVista che ridefinisce il modo in cui gli utenti usufruiscono dell’assistenza IT. Sfruttando la flessibilità di un CMS, EV Self Help consente ai team di progettare e distribuire risorse di supporto per tutti i reparti IT, e non solo. A differenza dei classici portali statici, EV Self Help è completamente scalabile e si evolve per soddisfare le esigenze specifiche della tua organizzazione, rendendolo uno strumento prezioso per tutti i reparti e i diversi casi d’uso.

Il portale self-service che si adatta come un CMS

Con un potente design studio e workflow configurabili, EV Self Help riduce i carichi di lavoro dei team di supporto, accelera le risoluzioni e migliora l’esperienza dell’utente finale con soluzioni rapide, efficaci e intuitive.

Funzionalità principali

Scopri come la piattaforma EasyVista supporta anche le esigenze più complesse, rendendo la gestione dei servizi IT semplice, veloce e scalabile.

Knowledge Management Studio configurabile

Crea flussi di conoscenza interattivi con un KM Studio drag-and-drop e intuitivo

Knowledge Distribution omnicanale

Fornisci conoscenza e supporto su portali IT, portali HR, piattaforme di assistenza clienti e applicazioni

Service Bot per supporto guidato

Fornisci agli utenti un supporto conversazionale basato sull’intelligenza artificiale

Analytics avanzate sull'utilizzo

Monitora come gli utenti interagiscono con le risorse in self-help

Pronto a scalare a seconda delle esigenze aziendali

Scala in maniera semplice per gestire senza problemi team e aree in crescita

Una perfetta integrazione con l'ITSM e le piattaforme esterne

EV Self Help fornisce agli utenti accesso istantaneo alle risposte ovunque queste si trovino, migliorando la coerenza delle informazioni e l’accessibilità. E con il connettore premium per Microsoft Flow, ora sarai in grado di integrare EV Self Help con applicazioni di terze parti come Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service Manager e molto altro ancora

%

Riduzione dei tempi di risoluzione dei ticket

%

Aumento della disponibilità entro 12 mesi

IL PUNTO DI VISTA DEGLI ANALISTI

Scopri perché EasyVista è stata inserita nel Magic Quadrant di Gartner® per il suo approccio innovativo alla gestione dei servizi IT. Scarica il report per scoprire come la nostra piattaforma favorisce l’efficienza dei costi, avanza la maturità dell’IT e supporta la trasformazione digitale delle organizzazioni.

Soluzioni

POTENZIA IL TUO SUCCESSO

Scopri in che modo i prodotti EV offrono ai clienti supporto ad esigenze complesse, promuovendo l’efficienza e massimizzando il valore in ITSM, ESM e vari settori

Vedi anche

Risoluzione degli incidenti end-to-end

Asset Management

Service Request Management

Le nostre storie di successo

L'IT non è mai stato così semplice

Scopri perché 3000+ organizzazioni in tutto il mondo hanno scelto EasyVista come fornitore ITSM

95 %

Increased first-call resolution

80 %

Reduced on-site visits

"With EasyVista, we have saved so much time and effort, we can perform our tasks and troubleshoot more efficiently, our staff can also be on hand to handle calls while performing other tasks"

64 %

Increased Availability

%

products used

EV Service Manager

EV Self Help

EASYVISTA ENSURES THE ASSOCIATED PRESS REPORTERS ACROSS THE GLOBE HAVE THE TECHNOLOGY TOOLS THEY NEED

27 %

Decrease in ticket resolution times

90 %

Increased availability within 12 months

how clients uses EV Service Manager to precent network incidents and reduce false positives

SOLUZIONI PER INDUSTRY

SOLUZIONI EV SERVICE MANAGER SPECIFICHE PER INDUSTRY

La nostra piattaforma, i nostri valori e il team di professionisti appassionati costituiscono la nostra identità. In qualità di specialitsti dell’IT, ci impegniamo a fornire soluzioni ITSM e ITOM di qualità superiore, innovative e sostenibili.

Healthcare

Servizi finanziari

Pubblica Amministrazione

Education

Manifatturiero

Gestione fluida delle richieste

Semplifica la gestione delle richieste di assistenza con portali self-service intuitivi, template predefiniti e processi di evasione delle richieste automatizzati per una gestione rapida ed efficiente.

Contatta il nostro team di vendita per scoprire la potenza della piattaforma EasyVista. Pianifica oggi stesso una demo personalizzata e scopri come EasyVista può semplificare le operazioni, aumentare la produttività e supportare la trasformazione digitale della tua organizzazione.

Perché EV Self Help?

Scopri in che modo EV Self Help consente alla tua organizzazione di migliorare le funzionalità self-service dei dipendenti.

Self-service per la gestione dei servizi aziendali

EV Self Help è più di un portale self-service: è una piattaforma adattabile, simile a un CMS, che funziona attraverso l’IT, le risorse umane, l’assistenza clienti e molto altro. Grazie a questa flessibilità, l’organizzazione può estendere le funzionalità self-service a tutte le esigenze di servizio, offrendo agli utenti l’accesso on-demand a risposte, risorse e supporto.

Piani attuali

Scopri in che modo i prodotti EV offrono ai clienti supporto esigenze diverse e complesse, promuovendo l’efficienza e massimizzando il valore in ITSM, ESM e vari settori.

4

standard

I più popolari

Tutte le funzionalità necessarie per il supporto IT remoto

professionale

I più popolari

Potenti funzionalità per l'amministrazione dei sistemi

azienda

I più popolari

Massima potenza per i processi IT globali

Esperienza digitale dei dipendenti

Self Service IT

yes

Bot di Servizio (disponibili per MS Teams)

Illimitato

Accordo sul livello di esperienza (XLA)

yes

Monitoraggio dell'esperienza digitale

Monitoraggio sintetico

Gestione dei servizi aziendali

Gestione dei casi HR

yes

Gestione dei casi delle strutture

yes

Assistenza e Fornitura IT

Event Management

yes

Incident Management

yes

Self Help per agenti di supporto

yes

Gestione dei problemi

yes

Gestione delle richieste di servizio

yes

Gestione della conoscenza

yes

Portafoglio di servizi

yes

Assistenza Remota IT

Sì

yes

Automazione dei processi IT

Sì

Gestione degli Endpoint non Presidiati

Sì

Integrazione e Gestione di Active Directory

Sì

Ripristino della password

Sì

Distribuzione del software

Sì

Infrastruttura IT e Operazioni

Discovery

Monitoraggio dell'infrastruttura IT

yes

CMDB

yes

Gestione delle Modifiche e degli Aggiornamenti

yes

Gestione della capacità

yes

Gestione della continuità

yes

Strategia e Governance IT

Gestione del Progetto

yes

Gestione finanziaria

yes

Gestione delle Attività

yes

Gestione dei Contratti e delle Licenze

yes

Gestione del livello di servizio

yes

Green IT

yes

Configurazione

Studio di progettazione

yes

Connetti Studio

yes

Opzioni

Chatbot - Agenti di supporto virtuale

Illimitato

App di servizio

Illimitato

Opzioni di hosting

Archiviazione dei documenti

10 GB

20 GB

50 GB

Piattaforma di BI dedicata

Incluso

New cloud or on-premise

Incluso

Opzioni di sicurezza

TDE Encryptions

10 GB

20 GB

50 GB

Crittografia dei dischi

Incluso (*)

SecNumCloud

Disponibile

La potenza di una piattaforma ITSM unificata

Con la piattaforma EasyVista, ottieni una soluzione modulare e scalabile che si adatta alle esigenze della tua organizzazione, riducendo la complessità e abbassando il TCO (Total Cost of Ownrership). Sia che inizi con le funzionalità ITSM di base o che si espanda la gestione delle risorse e il monitoraggio dell’infrastruttura, EasyVista consente di fornire servizi IT end-to-end che favoriscono la crescita aziendale e migliorano l’esperienza degli utenti.

Riduci il carico di lavoro dei team di supporto

EV Self Help consente ai tuoi utenti di trovare risposte in modo indipendente, riducendo significativamente il volume dei ticket e aiutando i team di supporto IT a concentrarsi su ciò che conta davvero: risolvere problemi complessi e fornire valore.

Offri un'esperienza interattiva e personalizzata

Offri un’esperienza di supporto personalizzata. Grazie alla sua interfaccia conversazionale, EV Self Help imita l’interazione umana, guidando gli utenti attraverso le soluzioni passo dopo passo. Personalizzato in base alle esigenze degli utenti, questo approccio interattivo non si limita a risolvere i problemi, ma migliora la soddisfazione e l’usabilità, trasformando l’assistenza in un’esperienza intuitiva che invoglia gli utenti a tornare.

Migliora la tua maturità IT con la piattaforma EV

Combina la gestione dei servizi IT, il supporto remoto, il monitoraggio e l’automazione in un’unica piattaforma integrata.

Soluzioni per processo

Self-service IT per la deviazione degli incidenti

Aiuta gli utenti a risolvere autonomamente i problemi IT con soluzioni guidate e interattive, riducendo il volume dei ticket e migliorando la soddisfazione degli utenti grazie a risposte rapide e affidabili.

Vedi anche

EV Service Manager

EV Discovery

EV Observe