Perché il Tuo Reparto IT Ha Bisogno di un Piano di Risposta Agli Incidenti e Come Iniziare

Ecco la realtà: il panorama delle minacce informatiche che devi affrontare è più diversificato e sofisticato che mai. E sai che gli attacchi informatici e gli errori informatici umani possono devastare le organizzazioni di qualsiasi dimensione, mettendo a repentaglio i dati sensibili, interrompendo le operazioni e danneggiando la reputazione. Questo è esattamente il motivo per cui è essenziale disporre di un solido Piano di Risposta agli Incidenti (IRP). Questo articolo esplorerà il motivo per cui ogni organizzazione ha bisogno di un IRP e in che modo funge da linea di difesa vitale per salvaguardare gli interessi aziendali. 

Con un IRP ben eseguito, è possibile ridurre al minimo l’impatto degli incidenti, ridurre i tempi di inattività e riprendersi rapidamente dalle sfide della sicurezza informatica. In ultima analisi, ciò rafforzerà la resilienza del tuo team di fronte alle minacce in continua evoluzione. 

Che Cos’è un Piano di Risposta agli Incidenti (IRP)? 

Un piano di risposta agli incidenti (noto anche come   piano di gestione degli incidenti o piano di gestione delle emergenze) è un quadro strutturato delle misure da adottare prima, durante e dopo il verificarsi di un incidente informatico. È progettato per aiutare le organizzazioni a rispondere (e ripristinare) in modo efficace alle violazioni della sicurezza, ai dati e ad altri incidenti critici.  

Un altro modo considerare un IRP: 

Pensa alle reti di un tappeto elastico che evitano che un bambino cada dal bordo (cioè, impedire che si verifichi una minaccia), alla mamma che lo supervisiona con un kit di bendaggio per fermare l’emorragia e prevenire l’infezione della ferita se il suo bambino cade accidentalmente (cioè, prevenire future interruzioni del sistema e delle operazioni dalla minaccia informatica). 

Al suo interno, un IRP: 

• Registra un evento imprevisto; 
• Valuta rapidamente l’incidente e risponde di conseguenza; 
• Notifica le parti necessarie (quelle del team di risposta agli incidenti); 
• Determina la gravità dell’incidente e risponde in base alle esigenze; 
• Assiste nelle attività di ripristino dell’azienda dopo che la minaccia non è più imminente.  

Pianificando in modo proattivo le infezioni da malware, gli attacchi informatici, i disastri naturali (e altro ancora!) con un IRP, le organizzazioni possono ridurre i tempi di inattività, minimizzare le perdite finanziarie e proteggere la reputazione del marchio.  

Perché il Piano di Risposta agli Incidenti Informatici è importante? 

Le violazioni dei dati fanno notizia ormai ogni giorno e le conseguenze di una risposta inadeguata agli incidenti possono essere gravi: dalle multe normative e dalle responsabilità legali all’erosione della fiducia dei clienti e allo svantaggio competitivo. 

Una sola violazione della sicurezza o una fuga di dati può ledere l’immagine di un marchio ed erodere la fiducia dei clienti da un giorno all’altro. 

Basti pensare agli attacchi ransomware di TeamViewer (i secondi segnalati di questo tipo dal 2016) o alla Royal Mail, che nel 2023  ha speso circa 10 milioni di sterline per la riparazione dei riscatti. 

Di fronte a queste crescenti minacce, l’importanza di un IRP e il potere che offre nell’anticipare e rispondere in modo proattivo agli incidenti, non può essere sopravvalutata. Un IRP stabilisce chiaramente ruoli e responsabilità, definisce le procedure di escalation e delinea le tecnologie necessarie per supportare qualsiasi intervento di risposta. La linea di base di ciò che deve essere migliorato (ad esempio, trovare potenziali vulnerabilità) può essere trovata conducendo regolarmente valutazioni del rischio ed esercizi basati su scenari (ad esempio, esercizi da tavolo). Questo approccio proattivo consente alle aziende di rafforzare i controlli di sicurezza, implementare solidi meccanismi di monitoraggio e rafforzare le capacità di rilevamento degli incidenti.  

7 Vantaggi di un IRP 

• I protocolli di comunicazione consolidati ripristinano la fiducia e la credibilità tra gli azionisti, tenendoli informati e aggiornati sullo stato dell’incidente; 
• La riduzione dell’esposizione alle perdite finanziarie con protocolli e ruoli consolidati preserva il valore per gli azionisti; 
• Tempi di inattività ridotti al minimo grazie a procedure di risposta semplificate e automatizzate che consentono di effettuare un rapido ripristino; 
• Rilevamento precoce delle minacce: riduce la necessità di lanciare un piano di Disaster Recovery (DR); 
• Decisioni informate sull’allocazione delle risorse e sulle strategie di mitigazione del rischio promuovono ciò che è importante e ciò che è utile per i servizi informatici; 
• Maggiore preparazione alle minacce future per continuare a crescere e imparare come mitigare al meglio (e rapidamente) le minacce informatiche; 
• Mantieni la conformità alle normative. 

Non Creare un IRP da Zero: Framework IRP da Prendere in Considerazione 

Risparmia tempo durante sviluppando un IRP e utilizza un framework IRP che i leader di pensiero della sicurezza informatica hanno sviluppato. I framework più comuni sono: “Computer Security Incident Handling Guide” del National Institute of Standards and Technology (NIST) ed “Incident Management 101” del SANS Institute. Entrambi rispondono a queste domande: 

• Cosa: quali sono le minacce e le situazioni in cui è necessario agire per gli incidenti di sicurezza? Cosa deve succedere quando si verificano? 
• Chi – Chi è responsabile di quali compiti in caso di incidente? Come deve essere contattato? 
• Quando: quando i membri del team IR devono svolgere le loro attività specifiche?  
• Come: in che modo i membri del team devono completare le attività IR loro assegnate. 

Questi due framework sono intercambiabili (e simili). Entrambi sono ottime soluzioni da utilizzare e possono essere regolate in base alle proprie esigenze. Scegline uno: 

Le 4 Fasi della “Computer Security Incident Handling Guide” del NIST 

1. Preparazione: stabilire un piano di risposta agli incidenti, definire i ruoli e garantire che siano disponibili gli strumenti e le risorse necessari. 
2. Rilevamento e analisi: monitoraggio di potenziali incidenti, identificazione della loro natura e analisi dell’impatto sul sistema. 
3. Contenimento, eradicazione e recupero: intraprendere azioni rapide per limitare la portata dell’incidente, eliminare la minaccia e ripristinare le normali operazioni dei sistemi.  
4. Attività post-incidente: documentazione e analisi del processo di risposta agli incidenti, raccolta delle lezioni apprese e aggiornamento del piano di risposta agli incidenti per miglioramenti futuri. 

Le 6 fasi dell'”Incident Management 101″ del SANS Institute 

1. Preparazione: costruire una solida base stabilendo canali di comunicazione, definendo i ruoli e garantendo la disponibilità di risorse per la risposta agli incidenti. 
2. Identificazione: riconoscere e confermare il verificarsi di un incidente di sicurezza. 
3. Contenimento: Attuazione di misure per prevenire ulteriori danni o compromissioni. 
4. Eradicazione: eliminazione della causa principale dell’incidente dall’ambiente. 
5. Ripristino: ripristino dei sistemi e dei dati alle normali operazioni, monitorando attentamente eventuali segni di problemi persistenti. 
6. Lezioni apprese: valutazione del processo di risposta agli incidenti, identificazione delle aree di miglioramento e applicazione delle informazioni acquisite dall’incidente per migliorare le risposte future.

Come Creare un IRP 

La creazione di un piano di risposta agli incidenti (IRP) è un passaggio cruciale per salvaguardare l’organizzazione dalle violazioni della sicurezza e da altri incidenti informatici critici. Di seguito è riportato uno schema dei passaggi chiave coinvolti nello sviluppo di un IRP efficace per la tua azienda: 

1. Istituisci un Team di Risposta agli Incidenti – Forma un team dedicato composto da rappresentanti di vari dipartimenti, tra cui IT, sicurezza, legale, comunicazioni, risorse umane e leadership esecutiva. I membri del team devono avere ruoli e responsabilità chiaramente definiti all’interno del processo di risposta agli incidenti.

SUGGERIMENTO: Il NIST raccomanda tre modelli per i team di risposta agli incidenti. Nel modello centrale, un gruppo gestisce la risposta agli incidenti per l’intera azienda. Il modello distribuito dispone di più team di risposta agli eventi imprevisti, ognuno dei quali supervisiona una posizione fisica. Il modello coordinato combina un team centrale di risposta agli incidenti e team di risposta distribuiti, ma nessuno dei due ha autorità sull’altro: lavorano insieme per offrire aiuto e supportare gli incidenti a livello di organizzazione.  

2. Identifica le Risorse e i Rischi: conduci una valutazione completa delle risorse dell’organizzazione (ad esempio, hardware, software, archivi di dati e reti) e dei processi aziendali critici. Individua eventuali vulnerabilità e rischi potenziali che potrebbero influire sulla riservatezza e sulla disponibilità di queste risorse.
3. Definisci la Classificazione degli Incidenti: sviluppa uno schema di classificazione per classificare gli incidenti in base alla gravità, all’impatto e all’urgenza. Stabilisci criteri chiari per classificare gli incidenti. Definisci i livelli di gravità per dare priorità agli sforzi di risposta e allocare le risorse in modo efficace.
4. Sviluppa Procedure di Risposta agli Incidenti: delinea le procedure dettagliate per rispondere a diversi tipi di incidenti: devono essere facili da capire e seguire per i membri del team. Definisci i percorsi di escalation, i canali di comunicazione e le tempistiche di risposta per garantire una risposta coordinata e tempestiva. Specifica le responsabilità di ciascun membro del team (ad esempio, coordinatori degli incidenti, investigatori, comunicatori ed esperti tecnici).
5. Stabilisci Meccanismi di Rilevamento e Segnalazione: Implementa gli opportuni strumenti di monitoraggio, sistemi di rilevamento delle intrusioni e soluzioni di gestione dei log per rilevare e avvisare l’azienda di attività sospette ed eventuali incidenti di sicurezza. Definisci le procedure per la segnalazione degli incidenti (internamente ed esternamente) con l’helpdesk IT, il centro operativo di sicurezza (SOC), le autorità di regolamentazione e le forze dell’ordine.
6. Sviluppa Strategie di Mitigazione: Definisci strategie e tattiche per contenere e mitigare l’impatto degli incidenti Informatici. Stabilisci protocolli per isolare i sistemi interessati, disabilitare gli account compromessi e implementare soluzioni temporanee per ripristinare i servizi essenziali per l’azienda.
7. Coordina le Attività di Risposta agli Incidenti: Stabilisci un centro di comando centralizzato per la risposta agli incidenti per facilitare la comunicazione, la collaborazione e il processo decisionale durante il processo di risposta. Conduci aggiornamenti periodici sullo stato per mantenere le parti interessate informate e allineate sulle priorità di risposta. Documenta tutte le azioni intraprese, le decisioni prese e le lezioni apprese durante il ciclo di vita dell’incidente.
8. Testa il Piano di Risposta agli Incidenti: conduci esercizi da tavolo, simulazioni e sessioni di formazione basate su scenari per convalidare l’efficacia dell’IRP. Successivamente, individua le aree di miglioramento e valuta la prontezza dell’organizzazione a rispondere a diversi tipi di incidenti (ad esempio, attacchi informatici e violazioni dei dati). Assicurati di integrare il feedback degli esercizi TTX per migliorare l’IRP.
9. Rivedi e Aggiorna l’IRP: rivedi e aggiorna regolarmente l’IRP per riflettere eventuali modifiche nella tecnologia (ad esempio, gli strumenti utilizzati), le normative (rimanere conformi), i processi aziendali e il panorama delle minacce. Conduci revisioni post-incidente per analizzare l’efficacia delle attività di risposta e individua le opportunità di miglioramento. Sollecita il feedback degli stakeholder in tutta l’organizzazione per garantire l’allineamento con le priorità aziendali.
10. Forma i Dipendenti: fornisci formazione per istruire i dipendenti sui loro ruoli e responsabilità durante gli incidenti di sicurezza. Sottolinea l’importanza di segnalare tempestivamente gli incidenti informatici seguendo le procedure di risposta stabilite a livello aziendale.

Adottando misure proattive per prepararti agli imprevisti, la tua organizzazione può ridurre al minimo i tempi di inattività, le perdite finanziarie e i danni alla reputazione, disponendo così di tutte le carte in regola per raggiungere il successo nel lungo periodo. La preparazione è fondamentale per mitigare l’impatto degli incidenti e salvaguardare gli interessi dell’organizzazione e dei suoi stakeholder. Complimenti per aver iniziato!