Gestion du changement
EasyVista rationalise la gestion des changements en automatisant les approbations, l’analyse d’impact et l’évaluation des risques.
OTRS
FAIT DÉSORMAIS PARTIE D’
EasyVista
. ENSEMBLE, NOUS SOMMES PLUS FORTS.
Combinez la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et l’élimination des causes racines. Grâce à la journalisation automatisée, à la priorisation intelligente et aux diagnostics pilotés par l’IA, votre équipe peut résoudre proactivement les incidents et leur cause racine afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent.
Tirez parti des informations prédictives, de la cartographie des dépendances et du support à distance pour détecter rapidement les problèmes et les classer par ordre de priorité.
Les workflows automatisés garantissent que chaque incident suit un chemin optimisé de l’identification à la résolution, éliminant ainsi le besoin d’une intervention manuelle.
Les informations alimentées par l’IA offrent la prévoyance nécessaire pour prédire les problèmes potentiels bien avant qu’ils n’aient un impact sur les utilisateurs.
Une assistance à distance fiable est essentielle à la continuité des activités. L’accès à distance intégré dans les workflows ITSM simplifie et rationalise le dépannage, permettant aux équipes de support de gérer les incidents et de résoudre les problèmes à distance sur une multitude d’appareils divers.
Prévenez les incidents récurrents en identifiant les problèmes fondamentaux qui en sont à l’origine. L’analyse des causes profondes d’EV Observe permet d’entrer dans les détails de l’incident et d’aider les équipes à identifier les causes sous-jacentes, réduisant ainsi le volume de tickets similaires et renforçant la stabilité à long terme.
Les capacités de support à distance d’EV Reach offrent un accès sécurisé et instantané à tous les appareils, ce qui permet aux équipes informatiques de résoudre les problèmes des utilisateurs rapidement et en arrière-plan. De la réinitialisation des mots de passe et du déverrouillage des comptes à l’installation de logiciels et à la supervision des performances, cette approche garantit une gestion fluide des appareils et des résolutions plus rapides, sans déranger l’utilisateur qui peut maintenir sa productivité.
L’AIOps améliore la visibilité de l’environnement IT, identifiant rapidement les problèmes potentiels et permettant des réponses proactives. Associé à EV Service Manager, EV Observe automatise la détection des incidents, créant ainsi un écosystème intelligent et réactif qui s’adapte aux besoins de l’entreprise.
Un système d’alerte intelligent permet aux équipes IT d’être informées avec précision des problèmes potentiels. En fixant des seuils de recommandation et des conditions prédéfinies, les alertes sont déclenchées sur des mesures critiques. Les notifications en temps réel et multicanales permettent aux équipes de traiter les problèmes selon leurs niveaux de criticité.
Prévenez les incidents récurrents en identifiant les problèmes fondamentaux qui les sous-tendent. L’analyse des causes profondes d’EV Observe examine en détail les incidents, aidant les équipes à déterminer les causes réelles. La cartographie des dépendances et l’analyse des schémas permettent au personnel informatique de résoudre les problèmes à la source, réduisant ainsi le nombre de tickets similaires et renforçant la stabilité à long terme.
EasyVista rationalise la gestion des changements en automatisant les approbations, l’analyse d’impact et l’évaluation des risques.
Automatisez l’infrastructure et les opérations avec la gestion I&O d’EasyVista, en rationalisant le provisionnement, la supervision et la maintenance des actifs pour améliorer l’efficacité opérationnelle et concentrez votre équipe sur des initiatives stratégiques.
Automatisez l’infrastructure et les opérations avec la gestion I&O d’EasyVista, en rationalisant le provisionnement, la supervision et la maintenance des actifs pour améliorer l’efficacité opérationnelle et concentrez votre équipe sur des initiatives stratégiques.
Accélérez la mise à disposition de services grâce à EasyVista, qui automatise les approbations, le provisionnement et le suivi afin de fournir aux utilisateurs un accès rapide et transparent aux ressources dont ils ont besoin.
La gestion des actifs et des configurations d’EasyVista permet de centraliser le suivi des actifs, la cartographie des dépendances et la gestion du cycle de vie pour une vision complète de votre environnement IT.
