Grâce un studio de conception puissant et à des workflows configurables, EV Self Help réduit la charge de travail du support, accélère la résolution des incidents et optimise l’expérience utilisateur en fournissant des réponses contextualisées et une assistance guidée afin de résoudre leurs problèmes, où qu’ils se trouvent.
Créez des flux de connaissances interactifs grâce à l’éditeur et sa fonction glisser-déposer.
Offrez à vos collaborateurs et clients un accès omnicanal et 24/7 au support et aux informations, solutions et services (IT, RH, applications…).
Offrez aux utilisateurs un support conversationnel piloté par l’IA
Suivez comment vos utilisateurs interagissent avec les ressources en self-service
Adaptez la solution aux besoins de vos équipes et de votre entreprise
Grâce à une intégration fluide tant avec la solution ITSM EV Service Manager qu’avec des plateformes externes, EV Self Help permet aux utilisateurs de retrouver instantanément les informations qu’ils recherchent, où qu’ils se trouvent. De plus, grâce au connecteur premium pour Microsoft Flow, il est possible de l’intégrer à des applications tierces telles que Microsoft Teams, Salesforce, EasyVista Service Manager, et bien d’autres encore.
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Découvrez comment la plateforme EasyVista transforme vos opérations IT : résolvez rapidement les problèmes et prévenez les incidents futurs grâce à des workflows automatisés, une analyse des causes profondes et des insights pilotés par l’IA.
Offrez à vos employés la possibilité de trouver immédiatement des réponses aux questions RH courantes, qu’il s’agisse des avantages, des chartes, des guides d’intégration… En traitant les demandes répétitives via un portail intuitif, vous libérez ainsi votre équipe RH, lui permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
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Découvrez comment EV Self Help permet à votre organisation d’améliorer les capacités de libre-service des employés.
EV Self Help va bien au-delà d’un simple portail. C’est une plateforme flexible, comparable à un CMS, qui peut être utilisée par différents départements de l’entreprise, tels que l’informatique, les ressources humaines, le support client, et bien d’autres. Cette adaptabilité permet à votre organisation d’élargir son champ d’application à tous ses besoins en matière de services, offrant ainsi aux utilisateurs un accès instantané aux réponses, ressources et supports dont ils ont besoin.
Découvrez comment les produits EV permettent aux clients de répondre à des besoins divers et complexes, d’améliorer l’efficacité et de maximiser la valeur à travers l’ITSM, la supervision, l’ESM et divers secteurs industriels.
Avec la plateforme EasyVista, vous bénéficiez d’une solution modulaire et évolutive qui s’adapte aux besoins de votre organisation, réduisant ainsi la complexité et le coût total de possession. Que vous commenciez par des fonctionnalités ITSM de base ou que vous vous étendiez à la gestion des actifs et à la surveillance de l’infrastructure, EasyVista vous permet de fournir des services informatiques de bout en bout qui favorisent la réussite de l’entreprise et améliorent l’expérience utilisateur.
EV Self Help permet à vos utilisateurs de trouver des réponses de manière autonome, ce qui réduit le volume de tickets. Vos équipes de support peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
Offrez une expérience de support personnalisée grâce à une interface guidée et conversationnelle qui simule une interaction humaine, où les utilisateurs sont accompagnés pas à pas dans la résolution de leurs problèmes. Conçue pour répondre à leurs besoins, cette approche interactive ne se contente pas de fournir des solutions ; elle améliore la satisfaction et la convivialité, transformant le support en une expérience fluide et intuitive qui fidélise les utilisateurs.
Unifiez la gestion des services IT, le support à distance, le monitoring et l’automatisation dans une plateforme intégrée unique.
Aidez les utilisateurs à résoudre eux-mêmes les problèmes IT grâce à des solutions guidées et interactives, réduisant le volume des tickets et améliorant la satisfaction des utilisateurs en fournissant des réponses rapides et fiables.
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