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EV Reach – Le support IT à distance qui ne dérange pas les utilisateurs

EV Reach est la solution de support à distance d’EasyVista. Conçue pour offrir un service IT proactif grâce à des informationss détaillées sur les terminaux, une gestion simplifiée des systèmes et une automatisation avancée. Intégré aux workflows ITSM, EV Reach permet aux équipes de support d’intervenir avec agilité, d’automatiser les tâches courantes et de résoudre les problèmes en un rien de temps, avant qu’ils n’affectent la productivité.

Bien plus qu'un support à distance – Le pilier du service IT moderne

Adapté aux équipes IT de toutes tailles, EV Reach permet à vos équipes support de travailler avec agilité et précision. En automatisant les tâches et en traitant les problèmes de manière proactive, il permet aux équipes de résoudre les incidents avant qu’ils ne perturbent la productivité.

Contrairement aux outils RMM lourds et aux solutions de support de base, EV Reach est un support proactif et connecté. Améliorez le temps de résolution de tickets, réduisez les interruptions et assurez un système fluide sans gêner l’utilisateur.

Fonctionnalités clés

Contrôle à distance avancé : contrôle à distance sécurisé et complet pour plusieurs appareils

Contrôle à distance avancé

Contrôle à distance sécurisé et complet pour plusieurs appareils

Gestion des terminaux

Support flexible pour les terminaux surveillés et non surveillés

Gestion des systèmes en arrière-plan

Surveillance et administration non intrusive

Automatisation des processus

Automatisez les tâches IT répétitives et complexes

Intégration native

EV Reach est intégré à la plateforme EasyVista. Lorsqu’un incident survient, les équipes de support peuvent initier des interventions à distance directement depuis EV Service Manager pour une résolution rapide et efficace. Cette intégration profonde permet d’enregistrer toutes les actions (des dépannages à distance aux ajustements des terminaux) en temps réel dans le système ITSM, afin d’éliminer les silos et d’assurer une synchronisation constante des équipes IT.

%

de réduction des coûts

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d’amélioration du temps de résolution des tickets

LE POINT DE VUE DES ANALYSTES

EasyVista se distingue dans le Magic Quadrant de Gartner® grâce à son approche unique de la gestion des services informatiques. Notre plateforme permet de maîtriser les coûts, d’accroître la maturité IT et de simplifier les projets de transformation numérique. Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur nos solutions et la façon dont nous pouvons accompagner votre organisation.

SOLUTIONS PAR PROCESSUS

Optimisez fortement les capacités des équipes de niveau 1 et 2

EV Reach propose aux équipes de support de niveau 1 et 2 des outils avancés : Contrôle à distance sécurisé Gestion des systèmes en arrière-plan Diagnostic en temps réel Le tout via une interface intuitive et de robustes contrôles d’audit. Ces outils offrent la possibilité aux équipes de première ligne de résoudre les problèmes de manière autonome, de réduire les escalades et d’accélérer les temps de réponse, tout en garantissant une conformité stricte.

Voir aussi

Résolution prédictive d’incidents de bout en bout

Gestion des actifs informatiques

Gestion des incidents et des problèmes

Gestion du changement

Automatisation de la gestion I&O

Nos histoires de réussite

You make it happen, we make it easy

Découvrez pourquoi 3000+ organisations dans le monde nous ont choisis comme fournisseur ITSM

95 %

Increased first-call resolution

80 %

Reduced on-site visits

"With EasyVista, we have saved so much time and effort, we can perform our tasks and troubleshoot more efficiently, our staff can also be on hand to handle calls while performing other tasks"

64 %

Increased Availability

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products used

EV Service Manager

EV Self Help

EASYVISTA ENSURES THE ASSOCIATED PRESS REPORTERS ACROSS THE GLOBE HAVE THE TECHNOLOGY TOOLS THEY NEED

27 %

Decrease in ticket resolution times

90 %

Increased availability within 12 months

how clients uses EV Service Manager to precent network incidents and reduce false positives

Solutions par secteur

SOLUTIONS EV REACH SPÉCIFIQUES PAR SECTEUR

Santé

Finance

Secteur Public

Éducation

Manufacture

Visibilité sur la santé des terminaux sans surcoût

Obtenez une visibilité complète de la santé de votre organisation, matérialisée dans des tableaux de bord intuitifs et conviviaux. Cette visibilité accrue permet de déployer des automatisations ciblées qui détectent les problèmes potentiels le plus tôt possible, offrant un support proactif sans les coûts d’une solution RMM à grande échelle.

Contactez notre équipe commerciale pour découvrir la puissance de la plateforme EasyVista. Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui et découvrez comment EasyVista peut rationaliser les opérations, augmenter la productivité et soutenir votre transformation numérique.

Pourquoi EV Reach ?

Découvrez comment EV Reach permet à votre organisation de rationaliser la gestion des services informatiques (ITSM)

Support à distance efficace sur toutes les plateformes

Bénéficiez d’un support IT rapide et indolore qui fonctionne parfaitement sur les systèmes Windows, Mac et Linux. Avec EV Reach, votre équipe dispose des outils nécessaires pour intervenir rapidement sur n’importe quelle plateforme, résoudre les problèmes immédiatement, et empêcher leur aggravation.

DITES-NOUS CE DONT VOUS AVEZ BESOIN

Chaque licence de technicien permet des sessions de gestion illimitées pour tous les terminaux Window à l’intérieur et à l’extérieur de votre organisation.

4

Standard

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour l'assistance informatique à distance

50€/mois

facturé annuellement par licence concurrente

Professionnel

Fonctionnalités puissantes pour l'administration de systèmes

112€/mois

facturé annuellement licence concurrente

Enterprise

Les plus populaire

Puissance maximale pour les processus IT

213€/mois

facturé annuellement par licence concurrente

Gestion des Incidents

Module complémentaire

69€/mois

mois facturés annuellement par licence concurrente

Features Générales

Now Cloud ou On-premise

yes

Configuration et Audit Centralisés

yes

Intégrez votre Fournisseur de Service Desk à EV Reach

Accès Sécurisé Sans Surveillance ou à la Demande - n'importe où

yes

Ouvrir, Résoudre et Clôturer les Incidents dans EV Reach

Support à distance avancé

Connexion à N'importe Quelle Machine en Quelques Secondes

yes

Générer Automatiquement des Résolutions Consultables pour les Notes de Cas

Gestion des Postes de Travail en Arrière Plan

yes

Chat audio et texte

yes

Sessions d'assistance 1-to-many et many-to-1

yes

Accès à Distance au BIOS (points finaux Intel vPro-ready uniquement)

yes

Protocoles Multiples pour un Accès à Plusieurs Plates-formes/Types de Systèmes

yes

Surveiller l'Activité de l'Ecran et l'Etat de Santé de Groupes de Machines

yes

Capture Vidéo des Sessions d'Accès au Bureau

yes

Prise en Charge de l'Infrastructure à Clé Publique (PKI) via la Redirection des Cartes à Puce

yes

Gestion des Systèmes, Diagnostic et Surveillance en Arrière Plan

Transfert et Gestion de Fichiers

yes

Gestion des Tâches et du Programme de Démarrage

yes

Gestion de l'Energie

yes

Accès à PowerShell

yes

Surveillance de la Santé IT

yes

Rapport Complet sur la Configuration Matérielle et Logicielle du Système

yes

Informations en Temps Réel avec Reprise des Données Historiques

yes

Déploiement de Logiciels et Correctifs

yes

Network share management

yes

Gestion des Impressions des Utilisateurs et du Système

yes

Gestion du Mappage des Disques d'Utilisateurs

yes

Gestion du Registre

yes

Exécution de Scripts

yes

Intégration et Gestion d'Active Directory

Parcourir ou Rechercher dans Active Directory pour Accéder Rapidement à vos Utilisateurs et à leurs machines

yes

Gestion des comptes

yes

Gestion des Mots de Passe

yes

Rapports et Gestion des Adhésions à des Groupes

yes

Gestion Globale des Systèmes via l'Automatisation des Processus Informatiques

Générer des Rapports sur l'Etat et la Configuration des Utilisateurs et des Machines

yes

Effectuer des Tâches de Gestion Globale des Systèmes

yes

Effectuer des Modifications Globales de l'Active Directory, y compris la Réinitialisation des Mots de Passe

yes

Évaluation de la Conformité des Technologies de l'Information et Mesures Correctives

Analyser les Utilisateurs et les Machines pour Détecter et Signaler les Configurations ou les Etats Non Conformes

yes

Résoudre les Problèmes de Conformité grâce à des Automatisations de Remédiation en Temps Réel

yes

Une plateforme ITSM unifiée pour des performances accrues

Avec la plateforme EasyVista, vous bénéficiez d’une solution modulaire et évolutive qui s’adapte aux besoins de votre organisation, réduisant la complexité et abaissant le coût total de possession. Que vous débutiez avec les fonctionnalités ITSM de base ou que vous étendiez vos services à la gestion des actifs et au monitoring de l’infrastructure, EasyVista vous permet de proposer des services IT complets qui favorisent la réussite de votre entreprise et améliorent l’expérience utilisateur.

Résolution automatique des problèmes

Exploitez la puissance de l’automatisation pour anticiper les incidents sans qu’ils n’affectent les utilisateurs. Avec EV Reach, les équipes de support peuvent automatiser des actions préventives pour maintenir la productivité et des performances optimisées en continu.

Gestion économique

Accédez à des fonctionnalités avancées sans en payer le prix fort. EV Reach peut fonctionner comme un produit autonome de support IT à distance, permettant aux équipes IT de moyenne à grande taille de fournir un support de haute qualité et de rationaliser les opérations tout en respectant votre porte-feuille.

Élevez votre maturité IT avec la plateforme EasyVista

Unifiez la gestion des services IT, le support à distance, le monitoring et l’automatisation avec une plateforme intégrée unique.

Solutions par processus

L’automatisation au coeur de la solution

Automatisez les mises à jour de sécurité et les modifications de configuration à grande échelle sur tous les terminaux pour maintenir la conformité et une sécurité homogène. Simplifiez les processus pour réduire les efforts manuels et les erreurs, assurant ainsi la sécurité et la conformité de vos systèmes.

Voir aussi

EV Service Manager

EV Observe

EV Digital Experience Monitoring

EV Discovery