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. ENSEMBLE, NOUS SOMMES PLUS FORTS.
EasyVista
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Adoptez le point de vue de vos utilisateurs avec la supervision de l’expérience numérique

EV Digital Experience Monitoring (EV DEM) est le module de la plateforme EV qui permet aux équipes informatiques d’obtenir des informations approfondies sur les expériences réelles des utilisateurs. Combinant la surveillance des utilisateurs réels et la surveillance des transactions synthétiques, il suit la façon dont les utilisateurs interagissent avec vos applications et services en direct et en temps réel, en détectant les problèmes là où ils sont les plus importants, c’est-à-dire au niveau de l’interface utilisateur.
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Anticipez les perturbations et offrez la meilleure des expériences numériques

En partant du point de vue de l’utilisateur, EV Digital Experience Monitoring vous aide à retracer les problèmes à travers votre infrastructure informatique pour identifier la cause racine — qu’il s’agisse d’un problème de réseau, d’une erreur d’application ou d’une panne d’appareil. EV DEM comble les lacunes laissées par la supervision traditionnelle, garantissant des expériences numériques sans accroc et permettant une résolution proactive des problèmes — avant-même qu’ils ne soient remontés par les utilisateurs.

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Principales Fonctionnalités

Scénarios de supervision proactive

Détecte les problèmes potentiels en exécutant des scénarios prédéfinis

Simulation précise de l'expérience utilisateur

Simule les interactions réelles des utilisateurs pour superviser les performances des applications

Support universel des applications

Compatible avec des environnements multiples pour assurer une couverture étendue

Surveillance en temps réel des interactions avec les utilisateurs

Capture les données en temps réel des utilisateurs pour une visibilité en direct

Métriques centrées sur l’utilisateur

Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) tels que la durée des sessions, les temps de chargement et les taux d’erreurs

Couverture complète

Supervise les applications d’appareils, de navigateurs et d’environnements réseau multiples et variés

Unifiez le support et les opérations avec la supervision de l'expérience numérique

EV DEM est nativement intégré à la plateforme EasyVista, rassemblant ITSM, supervision et solutions d’expérience numérique (DEX) pour une expérience de gestion de services unifiée au sein de votre écosystème. Cela permet aux équipes informatiques d’assurer des services de haute qualité et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs dans l’ensemble de l’organisation. 

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Diminution du temps de résolution des tickets

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Augmentation de la disponibilité dans les 12 mois
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LE POINT DE VUE DES ANALYSTES

EasyVista se distingue dans le Magic Quadrant de Gartner® grâce à son approche unique de la gestion des services informatiques. Notre plateforme permet de maîtriser les coûts, d’accroître la maturité IT et de simplifier les projets de transformation numérique. Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur nos solutions et la façon dont nous pouvons accompagner votre organisation.
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SOLUTIONS PAR PROCESSUS

Prévention proactive des incidents

Avec EV DEM, les équipes informatiques peuvent anticiper les problèmes en les identifiant et en les résolvant proactivement avant qu’ils n’affectent les utilisateurs. En utilisant la supervision des transactions synthétiques (Synthetic Transaction Monitoring, STM), EV DEM simule des interactionsd’utilisateurs pour tester la performance des applications et détecter les anomalies au plus tôt. Cette approche proactive aide à prévenir les incidents, à réduire le volume de tickets de support et à assurer une expérience utilisateur fluide.
Voir aussi
SOLUTIONS PAR SECTEUR D'ACTIVITÉ

SOLUTIONS EV SERVICE MANAGER SPÉCIFIQUES À L'INDUSTRIE

Notre plateforme éprouvée, nos valeurs fortes et notre équipe de professionnels passionnés constituent notre identité. En tant que loyalistes de l’informatique, nous nous engageons à fournir des solutions ITSM et ITOM de qualité supérieure innovantes et durables.

Contactez notre équipe commerciale pour découvrir la puissance de la plateforme EasyVista. Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui et découvrez comment EasyVista peut rationaliser les opérations, augmenter la productivité et soutenir votre transformation numérique.

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Améliorez votre maturité informatique avec la plateforme EV

Unifiez la gestion des services IT, le support à distance, le monitoring et l’automatisation dans une plateforme intégrée unique.

Optimisez l'expérience utilisateur

Veillez à ce que vos applications fonctionnent au mieux, partout. Grâce à des tests proactifs sur tous les sites, vos services restent rapides et fiables, de sorte que les utilisateurs bénéficient d’une expérience sans faille, où qu’ils se trouvent.

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Disponibilité augmentée sous 9 mois

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Disponibilité augmentée sous 10 mois
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projets actuels

Découvrez comment les produits EV permettent aux clients de répondre à des besoins divers et complexes, d’améliorer l’efficacité et de maximiser la valeur dans les domaines de l’ITSM, de l’ESM et de divers secteurs d’activité.

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Édition Standard
Les plus populaires
Pour débuter
DEMANDER UN DEVIS
Édition Professionelle
ITSM et ITOM pour une grande organisation
DEMANDER UN DEVIS
Enterprise Edition
La plus populaire
Des expériences de service de bout en bout pour les entreprises
DEMANDER UN DEVIS
Digital Employee Experience
IT Self Service
Y
Y
Y
Service Bots (dispo dans MS Teams)
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2
Illimité
Experience Level Agreement (XLA)
Y
Y
Y
Digital Experience Monitoring
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O
Synthetic Monitoring
O
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O
Enterprise Service Management
Gestion de cas RH
Y
Y
Y
Gestion des Demandes de Services Généraux
Y
Y
Y
Soutien et Fourniture de Services Informatiques
Gestion d’événements
Y
Y
Y
Gestion des Incidents
Y
Y
Y
Self Help pour l’agent de support
O
O
Y
AGestion des problèmes
Y
Y
Y
Gestion des demandes de service
Y
Y
Y
Gestion des connaissances
Y
Y
Y
Portefeuille de services
Y
Y
Y
Prise de Contrôle à Distance
O
Y
Y
Automatisation du Poste de Travail
O
O
Y
Gestion des Postes de Travail en Arrière Plan
O
Y
Y
Intégration et gestion d’Active Directory
O
Y
Y
Réinitialisation du Mot de Passe
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Y
Déploiement de logiciels
O
Y
Y
Infrastructure et opérations IT
EV Discovery
O
O
O
Supervision de l'Infrastructure IT
O
O
Y
CMDB
Y
Y
Y
Gestion des Changements et Mises en Production
Y
Y
Y
Gestion de la capacité
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Y
Gestion de la continuité
Y
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Stratégie Informatique et Gouvernance
Gestion de projet
Y
Y
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Gestion financière
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Gestion d’actifs
Y
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Gestion des contrats et des licences
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Y
Gestion des Niveaux de Service
Y
Y
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Green IT
O
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Y
Configuration
Design Studio
Y
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Y
Connecter Studio
Y
Y
Y
Options
Chatbots - Agents de support virtuel
1
2
Illimité
Service Apps
2
4
Illimité
Options d’hébergement
Stockage de documents
10GB
20GB
50GB
Plateforme de Reporting dédiée
Inclus
Inclus
Inclus
plateforme de test
Inclus
Inclus
Inclus
Options de sécurité
Chiffrements TDE
10GB
20GB
50GB
Cryptages de disque
Inclus
Inclus
Inclus
Hébergement SecNumCloud
Disponible
Disponibl
Disponibl

Surveiller tout environnement

EV Digital Experience Monitoring s’adapte à vos divers environnements, supervisant sans accroc les applications sur différentes architectures et plateformes -que vous gériez des configurations cloud, sur site ou hybrides.

Prévenir les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs

EV Digital Experience Monitoring intervient avant que les problèmes n’affectent vos utilisateurs. En simulant des interactions régulières, il détecte et résout rapidement les problèmes de performance potentiels, afin de garantir la fluidité de votre expérience numérique et la satisfaction de vos utilisateurs. Arrêtez les problèmes à la racine, avant même qu’ils ne deviennent un problème.

La puissance d’une plateforme ITSM unifiée

Avec la plateforme EasyVista, vous bénéficiez d’une solution modulaire et évolutive qui s’adapte aux besoins de votre organisation, réduisant la complexité et abaissant le coût total de possession. Que vous débutiez avec les fonctionnalités ITSM de base ou que vous étendiez vos services à la gestion des actifs et au monitoring de l’infrastructure, EasyVista vous permet de proposer des services IT complets qui favorisent la réussite de votre entreprise et améliorent l’expérience utilisateur.

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Analysez de manière améliorée la cause racine

Avec la supervision des utilisateurs réels (Real User Monitoring), vous pouvez éliminer les approximations lors du diagnostic des problèmes. En associant des données détaillées sur les utilisateurs à des informations contextuelles, cette solution vous aide à identifier rapidement et précisément la cause racine, permettant ainsi de remettre vos services sur pied en un temps record. 

RENFORCER VOTRE SUCCÈS

Découvrez comment nos solutions permettent aux clients de répondre à des besoins divers et complexes, d’améliorer l’efficacité et de maximiser la valeur dans l’ITSM, l’ESM et divers secteurs d’activité.

Solutions par processus

Supervision en temps réel de l'expérience utilisateur

EV Real User Monitoring (RUM) vous offre une vue en temps réel de la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos applications. Que vous gériez un site de e-commerce, un portail de support client ou une application interne cruciale, vous pouvez identifier et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils se produisent. RUM capture des données en direct des utilisateurs pour vous aider à comprendre et résoudre les problèmes en temps réel.

Voir aussi

Options

Fonctionnalités clés de la plate-forme
Libérez la puissance de l’IA : EV Pulse AI
Rationalisez vos flux de travail grâce à l’automatisation ITSM
Libérez le potentiel de vos données
Connectez-vous entre les systèmes
Services de conseil et formation

Vous êtes pressé de vous installer ? Nous vous proposons des services de conseil en matière d’intégration et de formation.

Rapport d’analyste - Gartner

Gartner® Market Guide pour les outils ITSM

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Rapport d’analyste - Quadrant Knowledge Solutions

SPARK Matrix™ pour les outils IT Service Management, 2024

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Rapport d’analyste - Research in Action

Vendor Selection Matrix™ 2024 pour les plateformes ITSM et ESM

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RESSOURCES

Webinar

Découvrez la version 2024.3 des solutions EasyVista !

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Visionner

https://info.easyvista.com/fr/decouvrez-la-version-2024.3-de-nos-solutions-lp

Datasheet

EV Digital Experience Manager

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Ebook

Les enjeux de la supervision du système d’information

Les enjeux de la supervision du système d’information

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Les enjeux de la supervision du système d’information

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https://info.easyvista.com/fr/ebook-les-enjeux-de-la-supervision-du-systeme-dinformation

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