Introduction
Un système qui permet d’identifier les problèmes potentiels de vos services numériques avant même qu’ils ne se produisent : c’est exactement ce que propose le monitoring synthétique.
Nous parlons ici d’une approche proactive qui simule les interactions des utilisateurs afin de garantir que tout fonctionne sans problème, 24/7.
En pratique, le monitoring synthétique est une solution essentielle pour prévenir les temps d’arrêt, maintenir des normes de service élevées et garantir la satisfaction des utilisateurs. Et nous savons tous à quel point les défis actuels se concentrent sur l’amélioration de la qualité de l’expérience utilisateur.
Du commerce électronique aux plateformes SaaS, le monitoring synthétique s’adapte aux différentes caractéristiques et besoins des entreprises, en of frant un outil indispensable à toutes celles qui souhaitent garder des services numériques performants en toute circonstance.
Qu’est-ce que le monitoring synthétique ?
Définissons la sur un plan plus opérationnel : le monitoring synthétique, aussi appelé la “surveillance synthétique”, est un ensemble de techniques utilisant des scripts prédéfinis pour simuler les actions typiques des utilisateurs sur des sites web, des applications ou des services.
Ces scripts reproduisent des activités comme :
- Se connecter à un portail.
- Effectuer un achat en ligne.
- Vérifier la disponibilité d’une API (et bien plus encore).
Comme mentionné précédemment, l’objectif est d’identifier les problèmes de performance ou de fonctionnalité avant qu’ils n’impactent les utilisateurs réels. Contrairement au Monitoring des Utilisateurs Réels (RUM), qui collecte des données à partir des interactions réelles, le monitoring synthétique test en continu les systèmes, même en l’absence de trafic réel.
Les principales caractéristiques des systèmes de monitoring synthétique
Nous avons déjà abordé le fonctionnement, l’utilité et les caractéristiques des systèmes de monitoring synthétique. Voici une liste détaillée de leurs principales fonctionnalités :
- Une surveillance proactive : ils identifient précisément les problèmes potentiels avant que ceux-ci n’affectent les utilisateurs.
- Une approche personnalisée : le monitoring synthétique permet la création de scripts adaptés à des scénarios spécifiques—un facteur clé, car chaque entreprise a des caractéristiques et des besoins uniques.
- Une couverture mondiale : un bon système de monitoring synthétique simule des interactions depuis différentes localisations afin d’évaluer les performances à l’échelle géographique.
- Des métriques détaillées : le monitoring synthétique analyse des paramètres comme les temps de réponse, la vitesse de chargement et les taux d’erreur. La richesse et la profondeur de ces données alimentent l’amélioration continue de ces systèmes.
Nous allons maintenant examiner les procédures de le monitoring synthétique et les différentes phases qui les composent.
Monitoring synthétique : les différentes phases de la procédure
Le monitoring synthétique repose sur une procédure structurée comprenant la création de scripts, l’exécution de tests réguliers et l’analyse des données collectées. Examinons ces étapes plus en détail.
1. La création des Scripts
Les scripts sont conçus pour simuler les workflows les plus importants pour les utilisateurs d’une entreprise. Par exemple :
- Simuler une recherche de produit sur un site de commerce électronique.
- Tester la réponse d’une API à une requête spécifique.
- Vérifier la fonctionnalité d’un panier d’achat.
- Simuler une procédure de paiement numérique.
Dans d’autres contextes professionnels, les scripts peuvent également reproduire :
- La procédure d’intégration numérique d’un employé.
- La fonction de recherche de données dans une base de données d’entreprise.
- Les mises à jour automatiques des logiciels.
Ce ne sont que quelques exemples, le champ d’application est vaste.
2. L’exécution des tests
Les scripts sont exécutés régulièrement selon un planning défini en fonction des besoins de l’entreprise. Les tests peuvent être réalisés à partir de :
- Diverses localisations géographiques, pour vérifier les performances mondiales.
- Différents appareils et navigateurs, afin de garantir la compatibilité et la cohérence omnicanale.
3. La collecte et l’analyse des données
Pendant les tests, des données détaillées sont collectées sur plusieurs aspects, notamment :
- Les temps de réponse
- Les taux d’erreur
- La disponibilité globale du système
- Les performances dans des conditions spécifiques, comme diverses vitesses de connexion
- La stabilité du système sous tension
- L’efficacité dans l’utilisation des ressources (CPU, mémoire et autres éléments matériels, souvent combinés avec des outils APM)
- La conformité aux normes de sécurité
- La précision dans le traitement des exceptions
Cette liste n’est bien sûr pas exhaustive.
4. Le signalement des problèmes
Si un test échoue ou si les résultats sortent des paramètres définis, le système doit envoyer des notifications claires et automatiques à l’équipe informatique afin qu’elle puisse intervenir rapidement et résoudre tout problème.
Les avantages de le monitoring synthétique.
1. La détection proactive des problèmes
Comme souligné dès le début, le monitoring synthétique permet d’identifier les anomalies et les problèmes de performance avant qu’ils n’affectent les utilisateurs. Cette approche réduit les temps d’arrêt et améliore la satisfaction client—deux facteurs étroitement liés et essentiels.
2. Une surveillance continue
Contrairement à la Surveillance des Utilisateurs Réels, le monitoring synthétique fonctionne en continu, garantissant un contrôle des performances même pendant les périodes d’inactivité.
3. Une couverture mondiale et omnicanale
Simuler des interactions depuis différentes localisations aide à identifier les disparités régionales en matière de performance et à optimiser les services pour les utilisateurs du monde entier. Il en va de même pour les différents appareils.
4. L’optimisation de l’expérience utilisateur
Il s’agit de l’un des avantages les plus significatifs découlant des points précédents
Maintenir des performances élevées est essentiel pour fidéliser les utilisateurs. Et la fidélisation est un facteur clé de réussite sur le marché.
Avec le monitoring synthétique, il est possible d’offrir aux clients et aux employés une expérience fiable, rapide et satisfaisante.
5. L’aide au respect des SLA
Enfin, le monitoring synthétique aide les entreprises à respecter les accords de niveau de service (SLA) en fournissant des données concrètes sur les performances et en réduisant le risque de pénalités.
Les applications pratiques de le monitoring synthétique dans tous les secteurs d’activité
1- Le commerce électronique
Pour un site de commerce électronique, il est essentiel de veiller à ce que les procédures de paiement soient rapides, sûres et exemptes d’erreurs. Le monitoring synthétique permet de s’assurer que toutes les étapes du processus d’achat fonctionnent correctement, en évitant par là-même les problèmes susceptibles d’entraîner l’abandon des paniers et l’échec des transactions.
2- Les SaaS et les applications professionnelles
Pour les fournisseurs de logiciels en tant que service (SaaS), le monitoring synthétique est essentiel pour vérifier que les API, les bases de données et les workfows principaux sont toujours disponibles. Par exemple, une application de gestion des ressources humaines peut utiliser le monitoring synthétique pour s’assurer que son système de reporting fonctionne sans interruption.
3- Le secteur bancaire et financier
Les institutions financières utilisent le monitoring synthétique pour s’assurer que les portails bancaires en ligne et les applications mobiles sont toujours sécurisés et opérationnels, ce qui permet des transactions rapides et sans erreur.
Compte tenu de la sensibilité de ce secteur, on ne saurait en exagérer l’importance.
4- La santé
En parlant d’industries où la sécurité et la fiabilité sont primordiales, nous en arrivons au secteur des soins de santé.
Les hôpitaux et les cliniques peuvent utiliser le monitoring synthétique pour garantir la disponibilité des systèmes de rendez-vous en ligne, des plateformes de télémédecine et des portails destinés aux patients, tout en respectant des normes strictes en matière de confidentialité des données.
Les défis de le monitoring synthétique
Si les avantages du monitoring synthétique sont évidents et essentiels, sa mise en œuvre s’accompagne de certains défis qu’il convient d’examiner attentivement :
- La maintenance des scripts : Les scripts doivent être régulièrement mis à jour pour s’adapter aux changements dans les workflows ou les applications.
- Des limites par rapport aux utilisateurs réels : Le monitoring synthétique ne peut pas refléter pleinement l’expérience des utilisateurs individuels.
- Les faux positifs : Des mesures et des seuils mal configurés peuvent générer des alertes inutiles et submerger les équipes informatiques.
- Les coûts initiaux: La mise en œuvre et la maintenance d’un système de surveillance synthétique nécessitent un investissement important en termes de ressources et d’expertise. Cependant, dans la plupart des cas, cet investissement est tout à fait justifié par ses bénéfices à long terme..
Conclusion
Le monitoring synthétique est un outil précieux et essentiel pour toute entreprise gérant des services numériques complexes – et cela concerne la grande majorité des entreprises, aujourd’hui.
En assurant une surveillance continue des performances, elle identifie les problèmes avant qu’ils ne surviennent, ce qui permet aux entreprises d’offrir des expériences utilisateur optimales.
En intégrant le monitoring synthétique à d’autres outils, comme la surveillance de l’utilisateur réel (RUM) et les plateformes ITSM, les entreprises peuvent obtenir une vue d’ensemble de la performance et de la santé du système, en combinant les surveillances proactive et réactive.
Cette approche combinée améliore considérablement la qualité du service, favorise les relations de confiance avec les clients et augmente ainsi leur taux de fidélisation.
FAQ
- Qu’est-ce que le monitoring synthétique ? C’est un système qui utilise des scripts pour simuler les interactions des utilisateurs et mesurer les performances des sites, applications et services afin d’assurer une optimisation continue.
- Quels en sont les principaux avantages ? Détection proactive des problèmes, surveillance continue, optimisation globale et amélioration de l’expérience client.
- Quels secteurs bénéficient de le monitoring synthétique ? Pratiquement tous les secteurs nécessitant fiabilité et stabilité, notamment le commerce électronique, le SaaS, les services financiers, la santé et d’autres domaines où la continuité du service est essentielle.
2023 Gartner® Market Guide des Plateformes ITSM
