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Gartner a récemment publié son dernier Market Guide sur les plateformes ITSM (IT Service Management) et en tant qu’ancien analyste chez Gartner ayant co-rédigé le Magic Quadrant for ITSM, j'ai quelques réflexions à partager avec vous.

C'est désormais une vérité incontestable : aujourd'hui, la protection des systèmes, des applications et des réseaux est tout simplement indispensable. Élément crucial de la sécurité informatique, la gestion des correctifs de sécurité est le processus systématique d'identification, d'acquisition, de test et d'application des mises à jour logicielles, ou correctifs, pour corriger les vulnérabilités d'un système.

La technologie self-service permet aux utilisateurs d'accéder aux services IT de manière indépendante, sans avoir besoin de l'intervention directe du personnel de l'entreprise.

Un système qui permet d'identifier les problèmes potentiels de vos services numériques avant même qu'ils ne se produisent : c'est exactement ce que propose le monitoring synthétique. Nous parlons ici d'une approche proactive qui simule les interactions des utilisateurs afin de garantir que tout fonctionne sans problème, 24/7.

L’ITSM se caractérise traditionnellement par une série d'activités manuelles qui tendent à générer un volume élevé de tickets et des retards dans la résolution des problèmes. Toutefois, les choses évoluent rapidement.

L'Intelligence Artificielle révolutionne tous les secteurs d'activité (et bien au-delà), et la Gestion des Services d'Entreprise (ESM) ne fait pas exception.

L’Analyse des Causes Racines (RCA) est une méthode puissante utilisée pour identifier les causes profondes des problèmes dans les opérations IT. C’est un outil complet et polyvalent, extrêmement utile pour déterminer et mettre en œuvre des actions correctives, en parfaite adéquation avec le cadre ITIL. 

Imaginez un orchestre : chaque section (cordes, vents et percussions) joue sa propre partition, mais c’est seulement ensemble qu’elles créent une symphonie parfaite. Cet orchestre représente l’entreprise moderne, avec tous ses services, qu'ils soient internes ou fournis par des prestataires externes.

Les entreprises sont de plus en plus avancées sur le plan technologique et centrées sur les données.

La cybercriminalité est devenue une industrie multimilliardaire.

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La technologie self-service permet aux utilisateurs d'accéder aux services IT de manière indépendante, sans avoir besoin de l'intervention directe du personnel de l'entreprise. En d'autres termes, elle améliore considérablement l'efficacité dans la gestion des problèmes courants tout en réduisant drastiquement les coûts opérationnels.

Optimisez la gestion des vulnérabilités grâce à l'ITSM, en intégrant sécurité et opérations IT pour une réponse rapide et efficace aux cybermenaces !

La gestion des services informatiques (ITSM ) joue un rôle essentiel dans toute entreprise en garantissant que les opérations informatiques sont efficaces et bien coordonnées, mais son impact s'étend bien au-delà, notamment à tout ce qui concerne la réponse aux incidents de cybersécurité.

Découvrez comment la gestion des services d'entreprise (ESM) transforme les départements informatiques en partenaires stratégiques centrés sur le service.

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