La gestión de parches es el proceso de probar y aplicar parches (también conocidos como actualizaciones) a los sistemas de software a través del código de software a los programas existentes. Las actualizaciones suelen abordar vulnerabilidades y errores que, una vez corregidos, mejoran la seguridad y el rendimiento general del sistema de software, lo que es fundamental para que las organizaciones se adelanten a las posibles amenazas de seguridad. Para reducir el riesgo de violaciones de ciberseguridad dentro de una infraestructura de TI, es esencial aplicar parches de forma periódica y oportuna.
¿Cómo se relaciona la gestión de parches con ITSM?
La gestión de parches y la ITSM van de la mano. Para los equipos de ITSM, la gestión de parches es clave para evitar colapsos digitales. Al estar al tanto de las actualizaciones, te ahorrarás futuros dolores de cabeza de TI (y, en última instancia, te hará la vida mucho más fácil). En el caso de los equipos de seguridad, hay que tener en cuenta quién será el primero en enterarse cuando se produzca un incidente de seguridad. A menudo, es el servicio de asistencia de TI. ITSM es la primera línea de soporte y seguridad para los empleados.
Sigue leyendo este artículo para obtener más información sobre la importancia de la gestión de parches en ITSM, el proceso de aplicación de parches y las mejores prácticas para la gestión de parches.
Proceso de gestión de parches
La gestión de parches es importante porque detecta y corrige las vulnerabilidades del sistema, lo que reduce el tiempo de inactividad y evita que los hackers accedan a los datos. Sin un proceso centralizado para aplicar estos cambios a la infraestructura de TI de una empresa, la seguridad y el rendimiento de la empresa serían más lentos y menos seguros. A continuación, se muestra un ejemplo del proceso de principio a fin para una gestión exitosa de parches dentro de un departamento de TI.
- Evaluación: Identifica la necesidad de parches realizando un seguimiento de todas las vulnerabilidades de software, actualizaciones de seguridad y correcciones de errores.
- Pruebas: Ejecuta parches en un entorno controlado para asegurarte de que no introduzcan nuevos problemas o causen un conflicto con el software existente (crucial antes de que el código se publique).
- Despliegue: Una vez que los parches pasan las pruebas, se despliegan en el entorno de producción, donde se lanzan al software en vivo (puede ser un proceso manual o automatizado).
- Verificación: Una vez que se implementan los parches, deben verificarse. ¿Está funcionando el sistema cómo debería? En otras palabras, ¿se aplicaron con éxito los parches?
- Monitorización: Los sistemas deben ser monitoreados continuamente para detectar cualquier problema, cambio de rendimiento o vulnerabilidad (gestión proactiva de TI).
Prácticas recomendadas de administración de parches
La gestión eficaz de parches es crucial para mantener la seguridad y la estabilidad de los sistemas informáticos. Al seguir estas prácticas recomendadas de administración de parches a continuación, las organizaciones pueden configurar una estrategia proactiva de administración de parches para contribuir a la seguridad y confiabilidad generales de su infraestructura de TI.
- Crea una política de gestión de parches: desarrolla un lenguaje claro que describa los procedimientos y responsabilidades (incluye un cronograma) para aplicar parches. Entre los temas adicionales que se deben incluir en la política de gestión de parches se incluyen la frecuencia con la que se deben buscar debilidades de TI y un plan de reversión (es decir, qué hacer si se produce un error en el parche). Para este paso, puedes aprovechar los acuerdos de la organización (acuerdos de nivel de servicio, SLA) para mantener a los equipos bajo control.
- Prioriza los sistemas críticos y las vulnerabilidades: identifica las vulnerabilidades críticas y haz hincapié en parchear primero las amenazas más expuestas con graves consecuencias.
- Evalúa regularmente las vulnerabilidades: realiza evaluaciones de vulnerabilidades y escaneos con regularidad para identificar posibles debilidades en la infraestructura de TI (incorpora estos escaneos en tu política de administración de parches como se indica en la viñeta # 1 anterior).
- Prueba los parches en un entorno controlado: antes de implementar un parche (publícalo en su plataforma en vivo), pruébalo en un entorno Además de asegurarte de que el parche funciona como debería, también verifica que el nuevo código no cause ningún conflicto con otro código en el sistema.
- Automatiza la implementación de parches: configura una herramienta de automatización para implementar tus parches de manera coherente y oportuna (además, reduce el riesgo de error humano, lo que ahorra presupuesto a largo plazo).
- Mantén un inventario de activos: mantén un registro de los activos de hardware y software activos para realizar un seguimiento de todos los dispositivos asociados con la gestión de parches.
- Supervisa el estado de los parches: utiliza herramientas de supervisión para realizar un seguimiento del estado de los parches aplicados y generar informes para evaluar el cumplimiento de los parches. También puedes utilizar los informes para identificar cualquier sistema que pueda estar en riesgo de amenazas.
- Aplicación de parches de terceros: dado que muchas vulnerabilidades de seguridad se dirigen a aplicaciones (por ejemplo, navegadores web y herramientas de productividad de oficina), considera incluir parches para aplicaciones de terceros.
- Educar a los usuarios finales: mantén a los usuarios finales al tanto de cómo y por qué es importante instalar parches y actualizaciones con prontitud. Además, infórmales sobre cómo practicar buenas prácticas de seguridad en línea (por ejemplo, no retrasar las actualizaciones del sistema e informar si presencian alguna actividad sospechosa).
Mejora significativamente la gestión de parches: utiliza la automatización
En ITSM, un entorno de TI seguro es fundamental para proteger los datos confidenciales.
Esta es exactamente la razón por la que combinar la gestión de parches con el software de automatización (consulta el producto de EasyVista) puede conducir a cambios drásticos como una configuración mejorada, una reducción de los errores humanos, un tiempo de inactividad limitado del servidor y un tiempo de implementación más rápido.
- Seguridad: Una de las razones principales para la gestión de parches es mejorar la seguridad. Los parches a menudo incluyen correcciones para vulnerabilidades conocidas, y no aplicarlas con prontitud puede dejar los sistemas expuestos a amenazas de seguridad.
- Estabilidad y fiabilidad: La aplicación de parches ayuda a mantener la estabilidad y fiabilidad de los sistemas informáticos. Las actualizaciones no solo abordan problemas de seguridad, sino que también corrigen errores y mejoran el rendimiento de las aplicaciones de software. En un marco de ITSM, los servicios fiables y estables son fundamentales para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y garantizar una experiencia de usuario positiva.
- Cumplimiento: Muchas industrias tienen requisitos de cumplimiento normativo que exigen la actualización y aplicación periódica de parches a los sistemas de software. Con los procesos automatizados de gestión de parches implementados, tu organización puede cumplir con estas regulaciones y evitar cualquier consecuencia legal al no cumplir con las normas.
- Gestión de riesgos: La falta de parches en los sistemas a tiempo aumenta el riesgo de violaciones de seguridad e interrupciones en las operaciones comerciales. La automatización ayuda a las mejores prácticas de gestión de riesgos al identificar y mitigar los riesgos más rápido que los procesos manuales.
- Gestión de incidentes y problemas: La gestión eficaz de parches ayuda a prevenir incidentes relacionados con vulnerabilidades de seguridad al adoptar un enfoque proactivo, no reactivo, para la aplicación de parches y la detección de amenazas.
- Gestión de activos: Es importante que tu empresa mantenga una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) precisa y actualizada para dar soporte a todos los demás procesos de ITSM, donde la gestión de parches entra en juego de forma significativa. Mantener un inventario de los activos de software y tu estado de parches te ayudará a gestionar tus recursos de TI de forma eficaz.
Como alguien que trabaja en TI, comprendes la importancia de mantener los datos de tu empresa seguros, en cumplimiento y actualizados. Es por eso por lo que conocer los beneficios de agregar automatización a tu proceso de administración de parches es aún más apremiante. Tienes las herramientas y los recursos disponibles, así es como puedes empezar a aprovecharlos para sacar más partido a tus herramientas ITSM actuales (o nuevas). Si necesitas ayuda para encontrar la herramienta de automatización de gestión de parches adecuada, reserva tu llamada de demostración gratuita con uno de los consultores de EasyVista.
